شروط خدمة منصة «قصّة»

تشغّل منصة «قصّة» مؤسسة قصة مواعيد التجارية، ومقرها الدمام، المملكة العربية السعودية.

تنطبق شروط الخدمة هذه على الحجوزات والخدمات المرتبطة بها التي تتم من خلال موقع أو تطبيق قصّة.

استخدام المنصة نفسها يخضع أيضاً لشروط الاستخدام، ومعالجة البيانات تخضع لسياسة الخصوصية.

• «الحجز»: أي موعد لخدمة يتم إنشاؤه أو تعديله أو إعادة جدولته أو إلغاؤه عبر قصّة.
• «العميل» أو «المستخدم»: الشخص الذي يستخدم قصّة للبحث عن خدمة أو إجراء حجز.
• «الصالون» أو «الشريك»: مقدم مستقل يعرض خدماته للحجز عبر قصّة.
• «الحلاق» أو «مقدم الخدمة»: الشخص الذي يقدم الخدمة فعلياً لدى الصالون.
• «الخدمة»: الحلاقة أو العناية أو أي خدمة أخرى يعرضها الصالون عبر قصّة.
• «تأكيد الحجز»: التأكيد الذي يظهر أو يرسل للمستخدم بعد قبول الحجز.
• «سياسة الحجز»: المعلومات والشروط الظاهرة عند الحجز، وقد تشمل السعر والإلغاء وإعادة الجدولة وعدم الحضور وأي شروط خاصة.
• «خدمات الدفع»: الوسائل التي تتيحها قصّة لتسهيل دفع قيمة الحجز عبر مزود خدمة دفع من طرف ثالث.
• «رصيد قصّة»: محفظة داخل التطبيق تمنح فيها قصّة قيماً غير نقدية وفق برنامج أو عرض أو تعويض.

قصّة لا تشغّل الصالونات ولا تقدم خدمات الحلاقة أو العناية بنفسها. الصالون هو مقدم الخدمة الفعلي والمسؤول عن تنفيذ الخدمة وجودتها وسلامتها والعاملين لديه والتزاماته المهنية والتنظيمية.

يتمثل دور قصّة في توفير المنصة، عرض المعلومات والمواعيد، إنشاء وإدارة الحجوزات، إرسال الإشعارات، وتسهيل الدفع والبرامج المرتبطة بالمنصة عند توفرها.

عند إجراء حجز، تنشأ العلاقة المتعلقة بتنفيذ الخدمة بين العميل والصالون المعني. قصّة ليست طرفاً مقدماً للخدمة المهنية، لكنها قد تساعد في معالجة المشكلات والشكاوى وفق تقديرها ونطاق دورها.

الخدمات المحجوزة عبر قصّة خدمات واقعية تُقدّم حضورياً خارج التطبيق، ولا يقدم التطبيق أي محتوى رقمي أو خصائص مدفوعة تُستهلك داخله.

يقدم الصالون لقصة معلومات خدماته وأسعاره والعاملين لديه وموقعه ومحتواه. الصالون مسؤول عن صحة هذه المعلومات وتحديثها وعن توفر الخدمة كما تم وصفها.

الصور والأوصاف المعروضة قد تكون توضيحية، وقد تختلف تفاصيل التنفيذ الفعلية بحسب طبيعة الخدمة والصالون.

يتطلب إجراء الحجز إنشاء حساب وتقديم معلومات مثل الاسم ورقم الجوال، وتوافر الأهلية النظامية وفق البند 5 من شروط الاستخدام.

ويجب تقديم بيانات صحيحة والمحافظة على أمن الحساب.

يجوز لقصة التحقق من البيانات أو تقييد الحساب عند الاشتباه في إساءة الاستخدام.

قد ترسل قصة أو الصالون رسائل أو إشعارات تتعلق بالحساب أو الحجز، مثل رمز التحقق وتأكيد الموعد والتذكير والتعديل والإلغاء وحالة الدفع. وقد تتوفر إعدادات منفصلة للرسائل التسويقية.

• يختار المستخدم الصالون والخدمة والحلاق عند توفر الاختيار.
• يختار الموعد المتاح.
• يراجع السعر وسياسة الحجز وأي شروط ظاهرة.
• يكمل خطوات التأكيد والدفع الإلكتروني.
• يصبح الحجز مؤكداً عند ظهور أو استلام تأكيد الحجز.

جميع المواعيد والخدمات تخضع للتوفر. وقد يتم رفض أو تعذر الحجز إذا تغير التوفر أو حدث خطأ تقني أو لم تكتمل عملية الدفع أو التأكيد.

تظهر أسعار الخدمات في المنصة وفق المعلومات المقدمة من الصالون. السعر النهائي للحجز هو السعر المعروض والموافق عليه عند التأكيد، مع مراعاة أي خدمة إضافية يطلبها العميل ويوافق على سعرها لدى الصالون.

قد تطبق خصومات أو عروض أو رصيد أو مكافآت وفق شروطها الخاصة.

تُدفع قيمة الحجز إلكترونياً عبر المنصة عند التأكيد. تتم معالجة المدفوعات بواسطة مزود خدمة دفع من طرف ثالث وفق الأنظمة والشروط المطبقة عليه. لا تُقبل المدفوعات النقدية داخل الصالون لقيمة الحجز.

يجوز لقصة تحصيل المبلغ أو تسهيل تحصيله لصالح الصالون. عند نجاح الدفع عبر المنصة، لا يطلب من العميل دفع قيمة الحجز نفسها مرة أخرى للصالون، باستثناء أي خدمات إضافية وافق عليها العميل مباشرة مع الصالون.

لا تضمن قصة توفر خدمات الدفع دون انقطاع، وقد تتأثر العمليات بأعطال أو قيود لدى مزود الدفع أو البنك أو شبكة الدفع.

يجب على المستخدم مراجعة اسم الصالون والحلاق والخدمة والتاريخ والوقت والسعر وأي شروط أخرى في تأكيد الحجز. إذا ظهر خطأ، يجب استخدام قنوات المنصة المتاحة لمعالجته في أقرب وقت.

تخضع إمكانية تعديل أو إعادة جدولة أو إلغاء الحجز لسياسة الحجز الظاهرة للمستخدم قبل التأكيد. وقد تختلف السياسة بحسب الصالون أو الخدمة أو الوقت أو أي عوامل أخرى تحددها قصة أو الصالون وتظهر للمستخدم.

قد تتضمن السياسة وقتاً نهائياً للإلغاء أو إعادة الجدولة، أو رسوماً، أو عدم استرداد كامل أو جزئي للمبلغ، بحسب ما يظهر للمستخدم عند الحجز.

إذا لم يحضر المستخدم في الموعد أو تأخر بما يؤثر في إمكانية تقديم الخدمة، فقد يطبق الصالون سياسة عدم الحضور أو التأخر المعروضة عند الحجز. وقد يشمل ذلك إلغاء الموعد أو عدم استرداد المبلغ كلياً أو جزئياً بحسب السياسة المعلنة.

كما يجوز لقصة اتخاذ إجراءات على الحساب عند تكرار عدم الحضور أو الحجوزات المسيئة، بما في ذلك التقييد أو التعليق.

قد يضطر الصالون إلى إلغاء الحجز أو تعديله أو تغيير مقدم الخدمة. إذا تم إلغاء خدمة مدفوعة ولم تقدم، تتم معالجة الاسترداد أو إعادة الجدولة بحسب الحالة وسياسة الحجز والوسيلة المتاحة.

لا تتيح قصة حالياً حجز الخدمة المنزلية. وإذا أتاحتها مستقبلاً، تسري الأحكام التالية:

• يقدم المستخدم عنواناً دقيقاً وموقعاً ورقم تواصل فعالاً، ويكون مسؤولاً عن صحتها وعن إمكانية الوصول إلى الموقع في الوقت المحدد.
• قد تُطبق رسوم إضافية للتنقل تظهر قبل التأكيد، وقد تقتصر الخدمة على نطاق جغرافي أو أوقات محددة.
• يلتزم المستخدم بتوفير بيئة مناسبة وآمنة لتقديم الخدمة.
• يحق لمقدم الخدمة الاعتذار عن تقديم الخدمة ومغادرة الموقع إذا كانت البيئة غير مناسبة أو غير آمنة أو مخالفة للأنظمة أو الآداب العامة، وفي هذه الحالة قد تُطبق سياسة عدم الحضور المعروضة عند الحجز.
• إذا تعذّر الوصول إلى المستخدم أو لم يفتح الباب خلال المدة المعلنة في سياسة الحجز، يُعامل الحجز معاملة عدم الحضور.
• يظل الصالون مسؤولاً عن مقدم الخدمة وسلوكه وأدواته والتزاماته المهنية والتنظيمية أثناء الزيارة المنزلية، ولا تقدّم قصة الخدمة بنفسها.
• لا يُستخدم عنوان المستخدم إلا لتنفيذ الحجز، ويُشارك مع الصالون ومقدم الخدمة بالقدر اللازم لذلك، وفق سياسة الخصوصية.

إذا تمت الموافقة على استرداد مبلغ، فسيتم إرسال طلب الاسترداد عبر وسيلة الدفع المناسبة. قد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب مزود الدفع والبنك المصدر، ولا تتحكم قصة في المدة التي يستغرقها الطرف المالي بعد معالجة الطلب.

توفر قصة، لبعض الصالونات والحجوزات فقط، برنامجاً اختيارياً لتعويض المستخدم عند تأخر بدء الخدمة عن الموعد المؤكد، وفق الشروط الظاهرة في المنصة وقت الحجز.

قيمة التعويض وفق البرنامج الحالي: 50% من قيمة الخدمة المدفوعة، وبحد أقصى 25 (خمسة وعشرون) ريالاً سعودياً لكل حجز. ويُضاف التعويض إلى رصيد قصة بعد مراجعة الحالة والموافقة عليها، ولا يُصرف نقداً.

لا ينشأ استحقاق للتعويض إلا في الحجوزات المشمولة بالبرنامج وفق ما تحدده قصة، ولا ينشأ عن الحجوزات غير المشمولة أي استحقاق.

لا يستحق التعويض إذا كان التأخير ناتجاً عن تأخر المستخدم نفسه، أو تعديله للخدمة عند الوصول، أو ظرف خارج عن سيطرة الصالون، أو إذا اختار المستخدم الانتظار طوعاً بعد عرض إعادة الجدولة عليه.

برنامج قصة التعويض ميزة ترويجية أو تشغيلية تقدمها قصة وليست جزءاً ثابتاً أو دائماً من كل حجز. ويجوز لقصة تعديل نسبته أو حده الأقصى أو شروطه أو الصالونات والخدمات المؤهلة له أو إيقافه في أي وقت. ويُطبق على كل حجز الحد والشروط السارية والمعروضة وقت ذلك الحجز.

رصيد قصة محفظة داخل التطبيق تُمنح فيها القيم من قصة فقط نتيجة تعويض أو مكافأة أو تسوية. ولا يمكن شحن الرصيد أو شراؤه أو إضافته بمقابل مالي من المستخدم بأي وسيلة.

ما لم يذكر خلاف ذلك، رصيد قصة منفعة للاستخدام داخل المنصة وليس حساباً بنكياً أو وديعة، ولا يمكن سحبه نقداً أو تحويله إلى حساب بنكي أو إلى مستخدم آخر.

قد يكون للرصيد تاريخ صلاحية أو شروط استخدام أو خدمات وصالونات مؤهلة. ويجوز تصحيح أو إلغاء الرصيد الناتج عن خطأ تقني أو تكرار غير صحيح أو تلاعب أو احتيال.

قد توفر قصة من وقت لآخر برنامج ولاء أو مكافآت للمستخدمين وفق الشروط التي تحددها المنصة.

وفق آلية البرنامج الحالية، وبعد إكمال خمس حلاقات مؤهلة ومكتملة ومدفوعة من خلال قصة، قد يحصل المستخدم على مكافأة تعادل متوسط القيمة المدفوعة للحلاقات الخمس المؤهلة السابقة مباشرة، وبحد أقصى حالي قدره 50 ريالاً سعودياً.

إذا كان متوسط الحلاقات الخمس المؤهلة أقل من الحد الأقصى، تكون قيمة المكافأة بقدر المتوسط. وإذا تجاوز المتوسط الحد الأقصى، تقتصر المكافأة على الحد الأقصى الساري وقت الاستحقاق. وإذا اختار المستخدم خدمة تتجاوز قيمة المكافأة، فقد يتحمل الفرق وفق الشروط المعروضة.

لا تحتسب الحجوزات الملغاة أو غير المكتملة أو غير المدفوعة أو المستردة بالكامل، أو الحجوزات التي لم يحضرها المستخدم، أو الحجوزات التي ترى قصة أنها وهمية أو احتيالية.

ولا يُحتسب ضمن برنامج الولاء أي حجز دُفعت قيمته كلياً أو جزئياً من رصيد قصة، بما في ذلك الرصيد الناتج عن تعويض أو مكافأة أو عرض أو تسوية. ويشترط لاحتساب الحجز أن تكون قيمته مدفوعة بالكامل بوسيلة دفع إلكترونية خارج الرصيد.

العداد أو أي مؤشر للتقدم في برنامج الولاء هو وسيلة لعرض التقدم وفق البرنامج الساري، ولا يمثل وعداً أو ضماناً باستمرار البرنامج أو باستحقاق مكافأة مستقبلية قبل تحقق جميع شروط الاستحقاق.

تحتفظ قصة بحق تعديل برنامج الولاء أو شروطه أو آلية احتسابه أو عدد الحجوزات المطلوبة أو قيمة المكافأة أو الحد الأقصى لها أو طريقة حساب المتوسط أو الصالونات والخدمات المؤهلة، أو تعليق البرنامج أو إيقافه كلياً أو جزئياً، في أي وقت.

ويجوز إيقاف البرنامج أو تعديله قبل أن يكمل المستخدم العدد المطلوب من الحلاقات، ولا ينشأ عن الحلاقات التي تم احتسابها قبل اكتمال شروط الاستحقاق حق مكتسب في الحصول على المكافأة.

كما يجوز لقصة مستقبلاً تحديد مدة زمنية يجب خلالها إكمال العدد المطلوب من الحلاقات. وبعد انتهاء تلك المدة، يجوز أن تنتهي صلاحية الحلاقات المحتسبة أو يعاد العداد إلى الصفر وفق شروط البرنامج السارية في ذلك الوقت.

لا تعتبر المكافأة مبلغاً نقدياً ولا يجوز سحبها أو تحويلها إلى حساب بنكي أو نقلها إلى مستخدم آخر، ما لم تعلن قصة خلاف ذلك.

يجوز إلغاء أي مكافأة أو تقدم في البرنامج إذا تبين أنه نتج عن خطأ تقني أو إساءة استخدام أو تلاعب أو احتيال.

قد تقدم قصة أو الصالونات عروضاً أو رموزاً ترويجية. تخضع كل منها للشروط المعلنة معها، وقد تكون محدودة بمدة أو مستخدمين أو صالونات أو خدمات معينة. ويجوز إيقاف العرض أو تعديله وفق شروطه، كما يجوز إلغاء أي استفادة ناتجة عن تلاعب أو استخدام غير مصرح به.

إذا لم يكن المستخدم راضياً عن خدمة قدمها الصالون، يمكنه التواصل مع الصالون أو استخدام قنوات الدعم التي تتيحها قصّة أو مراسلتنا على Hello@qassah.app أو الاتصال على 0559860160. قد تتواصل قصّة مع الصالون وتحاول المساعدة في حل المشكلة، لكن ذلك لا يجعل قصّة مقدم الخدمة المهنية.

يجوز لقصّة، وفق تقديرها وبعد مراجعة الظروف، تقديم رصيد أو تعويض أو استرداد في بعض الحالات، ولا يعني ذلك التزاماً بتقديم الإجراء نفسه في حالات أخرى.

يجوز لقصّة تقييد أو تعليق استخدام خدمات الحجز أو الدفع أو الحساب إذا كان للمستخدم نمط من الإلغاءات أو عدم الحضور أو الاستردادات أو الاعتراضات المالية أو النشاط الذي يؤثر سلباً في الصالونات أو المنصة، أو عند الاشتباه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو اختراق الحساب.

كما قد يرفض صالون معين استقبال حجوزات مستخدم أو يحد من التعامل معه وفق سياساته، ولا تضمن قصّة إمكانية الحجز لدى كل صالون.

الصالون مسؤول عن تقديم الخدمة المهنية وتنفيذها. في الحدود المسموح بها نظاماً، لا تتحمل قصّة مسؤولية جودة أو نتيجة أو سلامة الخدمة التي يقدمها الصالون، أو الأضرار التي تنشأ مباشرة من تنفيذها بواسطة الصالون.

تظل قصّة مسؤولة عن التزاماتها المتعلقة بالمنصة في الحدود التي لا يجوز استبعادها نظاماً.

يكون المستخدم مسؤولاً عن الأضرار أو المطالبات الناتجة عن استخدامه غير المشروع أو الاحتيالي للمنصة أو مخالفته لهذه الشروط أو انتهاكه حقوق الغير، وذلك في الحدود التي تقررها الأنظمة.

يجوز لقصّة تعديل أو استبدال أو إيقاف أي جزء من خدماتها أو خصائصها أو برامجها، بما في ذلك برامج الولاء والمكافآت والتعويضات والأرصدة، أو فرض حدود عليها، في أي وقت وفق الشروط السارية.

يمكن للمستخدم التوقف عن استخدام قصّة أو حذف حسابه في أي وقت من داخل التطبيق مباشرة، وفق ما هو موضح في سياسة الخصوصية.

ويجوز لقصّة إنهاء أو تعليق الوصول وفق هذه الشروط. ولا يؤدي إنهاء الحساب إلى إلغاء الالتزامات أو النزاعات التي نشأت قبل الإنهاء.

تشكل شروط الخدمة، مع شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية وسياسة الحجز وأي شروط ظاهرة عند إجراء الحجز، الإطار المنظم لاستخدام خدمات قصّة من جانب المستخدم.

إذا أصبح أي بند غير نافذ، يبقى باقي البنود نافذاً. وعدم ممارسة قصّة لأي حق لا يعد تنازلاً عنه.

تخضع شروط الخدمة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات والمحاكم المختصة في المملكة بالنظر في النزاعات المتعلقة بها.

يجوز لقصة تحديث شروط الخدمة من وقت لآخر. قد يتم إشعار المستخدم بالتغييرات عبر المنصة أو أي قناة مناسبة. ويجب مراجعة الشروط والسياسات الظاهرة عند إجراء كل حجز.

للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالحجوزات أو المدفوعات:

• البريد الإلكتروني: Hello@qassah.app
• الهاتف: 0559860160
• قنوات الدعم داخل التطبيق
• الجهة المشغلة: مؤسسة قصة مواعيد التجارية، سجل تجاري رقم 7049681435، الدمام، المملكة العربية السعودية